¿Tienes alguna devolución o reclamación?
1. Comprobar las medidas del paquete
El embalaje original forma parte del producto y debe devolverse sin daños.
Para evitar cualquier daño durante el transporte, el producto debe volver a colocarse en su embalaje original y, a continuación, protegerse con un embalaje exterior adecuado y resistente (caja de cartón adicional, material de relleno, protectores).
Importante: si se producen daños como consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso, total o parcialmente, la pérdida de valor resultante.
Comprueba si el tamaño y el peso del paquete se corresponde con el tamaño máximo permitido por la empresa de paquetería:
Peso: máx. 20 kg
Tamaño etiqueta: mín. DIN A5, (21 cm x 14,8 cm)
Longitud: máx. 100 cm
Tamaño volumétrico: máx. 250 cm. Se calcula de la siguiente manera: (anchura + altura) x 2 + longitud
:format(jpeg) "Paquete")
Detalles:
1: Longitud
2: Anchura
3: Altura
**Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indícanos las dimensiones del paquete (LxAxA) o echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes.
2. Registrar la devolución o reclamación en nuestro portal de devoluciones
Si los datos del paquete coinciden con los detalles expuestos anteriormente, por favor, inicia la sesión en el portal de devoluciones con tu número de factura y dirección de correo electrónico con el que se realizó el pedido (consulta la factura) y selecciona los artículos que deseas devolver. Ten en cuenta, en caso de querer devolver un artículo de que haya sido reemplazado o sustituido, que se debe utilizar el número de factura del pedido de reemplazo. En este caso no se puede usar el número de factura del pedido original porque esta ya ha sido devuelta.